Return- Refund Policy

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Tracién.
Chúng tôi mong muốn bạn luôn cảm thấy yên tâm và hài lòng với mỗi đơn hàng. Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền này giải thích cách Tracién xử lý các yêu cầu đổi, trả và hoàn tiền.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Nhận sai sản phẩm

  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng

Để đủ điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm phải chưa sử dụng, chưa giặt, còn nguyên trạng ban đầu

  • Nhãn mác, bao bì và phụ kiện (nếu có) phải còn đầy đủ

  • Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng

Sản phẩm không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã sử dụng, đã giặt hoặc đã mặc

  • Sản phẩm không còn bao bì hoặc nhãn mác gốc

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá cuối cùng / thanh lý

  • Phụ kiện vì lý do vệ sinh (ví dụ: tất, đồ lót...)

Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh và mô tả ngắn về vấn đề gặp phải

  2. Đội ngũ Tracién sẽ phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc

  3. Nếu yêu cầu được chấp thuận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn gửi trả sản phẩm

  4. Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm, yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm sẽ được xử lý

Hoàn tiền

Các yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu:

  • Hoàn tiền qua ngân hàng/thẻ: 5–15 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng)

  • Hoàn tiền dưới dạng điểm/tín dụng cửa hàng: trong vòng 48 giờ sau khi được chấp thuận

Phí vận chuyển không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về Tracién (gửi sai hoặc sản phẩm bị lỗi).

Đổi sản phẩm

Chúng tôi hỗ trợ đổi size hoặc đổi sản phẩm nếu mặt hàng bạn yêu cầu còn tồn kho. Nếu không còn, bạn có thể lựa chọn:

  • Hoàn tiền

  • Nhận tín dụng cửa hàng để sử dụng cho lần mua sau

Phí vận chuyển đổi trả

  • Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc gửi sai: Tracién chịu phí vận chuyển đổi trả

  • Đổi size hoặc theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển

Sản phẩm lỗi hoặc gửi sai

Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video làm bằng chứng.

Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền:

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của bạn dành cho Tracién và cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy.