Shipping policy

Chính sách Vận Chuyển & Đổi Trả – Shipping & Return Policy

1. Giao hàng tiêu chuẩn – Miễn phí
Tracién áp dụng miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng trên toàn quốc.

  • Thời gian giao hàng dự kiến: 3–5 ngày làm việc.

  • Không áp dụng phụ phí, không yêu cầu giá trị tối thiểu.

2. Giao hàng hoả tốc (chỉ áp dụng tại TP. HCM)

  • Phí giao hàng: 50.000 VND

  • Thời gian giao hàng: Trong ngày hoặc trong vòng 24 giờ, tùy khu vực và thời điểm đặt hàng.

  • Khách hàng vui lòng chọn phương thức “Giao hàng hoả tốc” khi thanh toán để được áp dụng.

3. Chính sách đổi size
Tracién hỗ trợ miễn phí đổi size trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện đổi:

  • Sản phẩm còn nguyên tag, chưa qua giặt hoặc sử dụng.

  • Chỉ áp dụng đổi size, không đổi mẫu mã.

  • Mỗi khách hàng được miễn phí đổi trả 1 lần, các lần sau khách hàng vui lòng trả phí vận chuyển theo từng khu vực

4. Chính sách trả hàng
Chúng tôi hỗ trợ trả hàng miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất.

  • Sản phẩm giao không đúng mô tả hoặc sai mẫu, sai size đã đặt.

Lưu ý: Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng ban đầu và gửi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

English

Shipping & Return Policy

1. Standard Shipping – Free of Charge

Tracién offers free standard shipping on all orders nationwide.

  • Estimated delivery time: 3–5 business days

  • No additional fees or minimum order value required

2. Express Shipping (Ho Chi Minh City Only)

  • Shipping fee: 50,000 VND

  • Delivery time: Same day or within 24 hours, depending on location and order time

  • Please select “Express Shipping” at checkout to use this option

3. Size Exchange Policy

We offer free size exchanges within 7 days of receiving your order.
Conditions:

  • Item must be unworn, unwashed, and have original tags attached

  • Size exchange only — no model/style changes allowed

  • Each customer is entitled to one free exchange; additional exchanges may incur a shipping fee based on your location

4. Return Policy

We offer free returns in the following cases:

  • Product is defective due to manufacturing issues

  • Product received is not as described, or is the wrong item or size

Note: Items must be returned in their original condition and sent back within 7 days of delivery.